Про що цей інтенсив
Кожна відкладена складна розмова коштує команді продуктивності, менеджеру — авторитету, а компанії — грошей. Проблеми не зникають самі — вони накопичуються. Тому вміння вести складні діалоги — це не просто soft skill, а базова управлінська компетентність.
Ви проживете ситуації максимально близькі до реальних складних розмов — з емоціями, паузами, опором і непередбачуваними реакціями. Це зробить вашу навичку не теоретичною, а автоматичною.
Що ви отримаєте на інтенсиві
- Структуру підготовки до складної розмови, щоб заходити в діалог спокійно, впевнено та без внутрішнього напруження.
- Модель проведення розмови, яка тримає фокус на поведінці, а не на емоціях, щоб уникати звинувачень, конфронтацій та переходу на особистості.
- Робочі сценарії для чотирьох найскладніших типів співробітників — щоб ви відчували впевненість навіть тоді, коли розмова стає напруженою чи непередбачуваною.
- Техніки деескалації емоцій, які дозволяють швидко повернути розмову в конструктив і зупиняти емоційні вибухи ще до того, як вони вплинуть на результат.
- Модель діалогів для performance-фідбеку, яка зменшує опір і підвищує шанси на зміну поведінки.
- Мікросистему підтримки довіри, яка робить ваші розмови сприйнятими як чесні, професійні та справедливі.
- Систему мікро-поведінкових сигналів довіри, яка робить ваш стиль комунікації зрілим і професійним — так, що вас чують, навіть коли тема складна.
Практика
- Розбір власного кейсу складної розмови — ви приносите реальну ситуацію, а ми розкладаємо її на тригери, поведінку, сценарій і бажаний результат.
- Рольова симуляція «складний співробітник» — ви відпрацьовуєте сценарій з активним опором, агресією чи пасивністю, щоб навичка закріпилася у практиці.
- Побудова власного сценарію FAIR Talk — створюєте готовий алгоритм складної розмови, який можна застосувати наступного дня.
- Мапа емоційних тригерів — визначаєте, що саме збиває вас під час розмови, і як мінімізувати ці реакції.
Формат
- Тривалість: 2 години.
- Формат проведення: онлайн або офлайн.
- Інтенсив включає рольові симуляції, практичні вправи, міні-інструменти та матеріали, які допоможуть одразу застосувати моделі в реальних робочих розмовах.
