Difficult Conversations Lab
Складні розмови стають джерелом стресу, тривоги та виснаження. Менеджер часто відкладає їх, бо боїться емоційної реакції співробітника, не хоче загострювати ситуацію або не знає, з чого почати.
Кожна відкладена складна розмова коштує команді продуктивності, менеджеру — авторитету, а компанії — грошей. Проблеми не зникають самі — вони накопичуються. Тому вміння вести складні діалоги — це не просто soft skill, а базова управлінська компетентність.
1
Структуру підготовки до складної розмови
щоб заходити в діалог спокійно, впевнено та без внутрішнього напруження.
2
Модель проведення розмови, яка тримає фокус на поведінці
а не на емоціях, щоб уникати звинувачень, конфронтацій та переходу на особистості.
3
Робочі сценарії для чотирьох найскладніших типів співробітників
щоб ви відчували впевненість навіть тоді, коли розмова стає напруженою чи непередбачуваною.
4
Техніки деескалації емоцій
які дозволяють швидко повернути розмову в конструктив і зупиняти емоційні вибухи ще до того, як вони вплинуть на результат.
5
Модель діалогів для performance-фідбеку
яка зменшує опір і підвищує шанси на зміну поведінки.
6
Мікросистему підтримки довіри
яка робить ваші розмови сприйнятими як чесні, професійні та справедливі.
Для кого цей інтенсив
Якщо вам важко заходити у розмови, де можливий конфлікт або емоції, цей інтенсив навчить не боятися діалогу й тримати ситуацію під контролем з першої хвилини. Вам знайоме відчуття, коли ви знаєте, що розмову потрібно провести, але внутрішньо її уникаєте? Або коли ви говорите, але вас не чують — і ситуація лише погіршується?
- ви уникаєте конфліктних розмов і відкладаєте їх, сподіваючись, що «само розсмокчеться»;
- складно давати фідбек, який може образити або зачепити;
- ви стикаєтеся з агресією, пасивністю або закритістю співробітників;
- емоції співробітника збивають вас із курсу, і ви не знаєте, як повернути розмову в конструктив;
- ви хочете навчитися керувати динамікою розмови, а не реагувати на неї хаотично;
- вам важливо створювати зрілі, чесні, прозорі комунікації, які знижують напругу в команді.
Практика під час інтенсиву
Ви проживете ситуації максимально близькі до реальних складних розмов — з емоціями, паузами, опором і непередбачуваними реакціями. Це зробить вашу навичку не теоретичною, а автоматичною.
Розбір власного кейсу складної розмови
ви приносите реальну ситуацію, а ми розкладаємо її на тригери, поведінку, сценарій і бажаний результат.
Побудова власного сценарію FAIR Talk
створюєте готовий алгоритм складної розмови, який можна застосувати наступного дня.
Рольова симуляція «складний співробітник»
ви відпрацьовуєте сценарій з активним опором, агресією чи пасивністю, щоб навичка закріпилася у практиці.
Мапа емоційних тригерів
визначаєте, що саме збиває вас під час розмови, і як мінімізувати ці реакції.
Ви сформуєте стиль комунікації зрілого лідера — спокійний, структурований та передбачуваний. Це той тип поведінки, який підвищує ваш авторитет і робить вас менеджером, до якого звертаються, а не уникають.
Difficult Conversations Lab
Складні розмови — це інструмент справжнього лідера. Після інтенсиву ви зможете проводити їх так, щоб кожен діалог рухав команду вперед, а не розпалював конфлікт.
Формат
- Тривалість: 2 години.
- Формат проведення: онлайн.
- Інтенсив включає рольові симуляції, практичні вправи, міні-інструменти та матеріали, які допоможуть одразу застосувати моделі в реальних робочих розмовах.
Вартість: 1200 грн